การสนับสนุนบริการที่ครอบคลุม

ตัวอย่างการสนับสนุนบริการเคเบิล Taitong

ไท่ตงเคเบิ้ลการสนับสนุนการบริการของดำเนินการผ่านกระบวนการทั้งหมดทั้งก่อนการขาย ในการขาย และหลังการขาย โดยเน้นที่การเพิ่มขีดความสามารถทางเทคนิค การตอบสนองอย่างรวดเร็ว การประกันคุณภาพ และการดำเนินงานและการบำรุงรักษาในระยะยาว เราให้บริการโซลูชั่นแบบครบวงจรแก่ลูกค้าตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการจัดส่ง และตั้งแต่การติดตั้งไปจนถึงการบำรุงรักษา

I. บริการหลังการขาย: การจับคู่ที่แม่นยำและโซลูชั่นที่กำหนดเอง

การวินิจฉัยความต้องการและการเลือกผลิตภัณฑ์: เสนอคำแนะนำในการเลือกอย่างมืออาชีพโดยพิจารณาจากระดับแรงดันไฟฟ้าของโครงการ สภาพแวดล้อมการวาง (อุณหภูมิสูงหรือการกัดกร่อน หรือระดับความสูง) และลักษณะโหลดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการเลือก

โซลูชันทางเทคนิคที่ปรับแต่งได้: พัฒนาโครงร่างสายเคเบิลที่ออกแบบโดยเฉพาะและการเปิดเผยทางเทคนิคในการก่อสร้างสำหรับสภาพการทำงานพิเศษ (เช่น เหมือง พลังงานลม อุโมงค์กำบัง)

ตัวอย่างและการทดสอบ: จัดเตรียมตัวอย่างและรายงานผลการทดสอบของบุคคลที่สามเพื่อสนับสนุนการตรวจสอบก่อนการทดสอบของลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน: แนะนำการผสมผสานผลิตภัณฑ์ที่คุ้มค่าตามงบประมาณโครงการเพื่อลดต้นทุนโดยรวม

ครั้งที่สอง บริการในการขาย: การจัดส่งที่มีประสิทธิภาพและการทำงานร่วมกันแบบครบวงจร

การติดตามการผลิตและลอจิสติกส์: การสอบถามความคืบหน้าของคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าการผลิตเป็นไปตามกำหนดเวลา ให้การติดตามด้านลอจิสติกส์และการจัดการความผิดปกติอย่างรวดเร็ว

ความช่วยเหลือในการตอบรับการมาถึง: ร่วมมือกับลูกค้าเพื่อตรวจสอบลักษณะ ข้อมูลจำเพาะ ความยาว (ข้อผิดพลาด 5%) และดำเนินการทดสอบง่ายๆ เช่น ความต้านทานของฉนวน

เอกสารประกอบที่สมบูรณ์: จัดส่งเอกสารทางเทคนิคครบชุด รวมถึงใบรับรองความสอดคล้อง รายงานการทดสอบ และคู่มือผู้ใช้พร้อมกับสินค้า

บริการที่ปรับแต่งได้: รองรับความต้องการในการปรับแต่งแสง เช่น ความยาวพิเศษและเครื่องหมายพิเศษ รับประกันการเปลี่ยนทดแทนสำหรับข้อผิดพลาดในการพิมพ์

ที่สาม บริการหลังการขาย: การตอบสนองที่รวดเร็วและการทำงานที่ไร้กังวล

1. ระบบประกันคุณภาพ

ข้อผูกพันในการรับประกัน: รับประกัน 12–24 เดือนสำหรับผลิตภัณฑ์ปกติ (ขึ้นอยู่กับสัญญาสำหรับผลิตภัณฑ์พิเศษ) ซ่อม/เปลี่ยนฟรีสำหรับปัญหาด้านคุณภาพ

การตอบสนองอย่างรวดเร็ว: ตอบสนองต่อปัญหาด้านคุณภาพภายใน 48 ชั่วโมงและให้แนวทางแก้ไขภายใน 72 ชั่วโมง

การรับประกันการชดเชย: การชดเชยที่แพลตฟอร์มกำหนดสำหรับการจัดส่งล่าช้า ความเสียหาย ขนาดไม่ตรงกัน ฯลฯ

2. เครือข่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

สายด่วนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง: ตอบกลับถึงสถานที่ภายใน 2 ชั่วโมงสำหรับเหตุขัดข้องฉุกเฉิน (เช่น ไฟฟ้าลัดวงจร เพลิงไหม้)

บริการทางเทคนิคสามระดับ: คำแนะนำระยะไกล → การแก้ไขปัญหานอกสถานที่ → การจัดการพิเศษสำหรับปัญหาที่ซับซ้อน

คำแนะนำในการก่อสร้างนอกสถานที่: การสนับสนุนทางเทคนิคระดับมืออาชีพสำหรับการวาง การเชื่อม การปิดผนึกกันไฟ ฯลฯ

3. การฝึกอบรมและการบำรุงรักษาการปฏิบัติงาน

การฝึกอบรมการปฏิบัติงาน: จัดให้มีการฝึกอบรมการติดตั้ง การทดสอบ และการวินิจฉัยข้อผิดพลาดสำหรับทีมลูกค้า

การตรวจสอบตามปกติ: การตรวจสอบนอกสถานที่ทุกไตรมาสสำหรับลูกค้าหลัก การออกรายงานการปฏิบัติงาน และการประเมินความเสี่ยง

การสนับสนุนชิ้นส่วนอะไหล่: คลังสินค้าอะไหล่ในภูมิภาคพร้อมการจัดหาข้อต่อทั่วไป การยุติ ฯลฯ ตลอด 24 ชั่วโมง

IV. บริการเสริม: มูลค่าระยะยาวและความร่วมมือแบบ win-win

การจัดการวงจรชีวิตแบบเต็มรูปแบบ: บริการแบบครบวงจรตั้งแต่การออกแบบ การติดตั้ง ไปจนถึงการบำรุงรักษาและการอัพเกรด

การทดสอบระบบ: ให้การทดสอบนอกสถานที่ เช่น การคายประจุบางส่วนและแรงดันไฟฟ้าที่ทนทาน เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของระบบ

การติดตามผลลูกค้า: การติดตามผลทางโทรศัพท์รายเดือนและการเยี่ยมชมสถานที่ทุกไตรมาสเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง